Sözleşmede acil müdahale koşulları neden tanımlanmalı?
Arıza anında belirsizlik, en pahalı zaman kaybıdır. Sözleşmede hangi durumların acil sayıldığı, çağrının nasıl yapılacağı, hedeflenen varış süresi ve mesai dışı müdahalenin nasıl ücretlendirileceği önceden yazılı olarak belirlendiğinde, arıza anında pazarlık değil müdahale yapılır.
Acil müdahale maddesinde neler yer almalı?
Maddede acil durumun tanımı (örneğin üretimi durduran arıza veya güvenlik riski), çağrı kanalları ve saatleri, hedeflenen varış süresi, mesai dışı ve tatil günlerinde müdahale koşulları, arıza onarımında işçilik ve parçanın nasıl ücretlendirileceği ve sözleşmeli müşterilere tanınan öncelik yer almalıdır.
Varış süresi nasıl belirlenir?
Varış süresi; tesisin konumuna, servis ekibinin bulunduğu yere, trafik koşullarına ve çağrının yapıldığı saate bağlıdır. Sözleşmede gerçekçi bir hedef süre belirlenmesi ve bu sürenin hangi koşullarda geçerli olduğunun açıkça yazılması, beklentilerin doğru yönetilmesini sağlar. Sözleşmede yazılan süre, tesisin konumu ve mesai dışı çağrılar dikkate alınarak gerçekçi belirlenmelidir.
Acil onarımda parçalar nasıl ücretlendirilir?
Sözleşmede, acil onarımda kullanılan parçaların sözleşme kapsamında mı yoksa ayrıca mı faturalanacağı, parça fiyatlarının nasıl belirleneceği ve ek işlerin nasıl onaylanacağı belirtilmelidir. Genellikle periyodik bakım sarf malzemeleri sözleşmeye dahil edilirken, arıza parçaları ayrıca teklif edilir ve onayla takılır.
Sözleşmeli müşteri acil durumda nasıl bir avantaj sağlar?
Servis, sözleşmeli makinelerin bakım geçmişini, parça bilgilerini ve son ölçüm değerlerini bildiği için arızaya hazırlıklı gelir ve teşhisi daha hızlı koyar. Sözleşmeli müşterilerin çağrıları öncelikli olarak ele alınır. Ayrıca planlı bakım sayesinde acil durumların sayısı da azalır.
Acil müdahale sonrası ne yapılır?
Arıza giderildikten sonra arızanın nedeni, yapılan iş ve değişen parçalar servis raporuna yazılır. Arıza bakım planındaki bir eksiklikten kaynaklandıysa, örneğin soğutucu temizlik aralığı yetersizse, sözleşmedeki bakım planı buna göre güncellenir. Böylece aynı arızanın tekrarlanması önlenir.
Hangi durumlar acil müdahale olarak tanımlanmalı?
Sözleşmede acil durumun tanımı net olmalıdır: tek veya ana kompresörün durması ve üretimin etkilenmesi, güvenliği tehdit eden yağ kaçağı, duman veya yanık kokusu, emniyet ventilinin sürekli açması gibi durumlar tipik olarak acil sayılır. Basıncın biraz düşmesi veya bakım uyarısı ise planlı ziyarete bırakılabilir. Tanımın açık olması, iki taraf arasında öncelik ve ücretlendirme konusunda anlaşmazlığı önler.
Acil müdahale maddesi yedek parça stokuyla nasıl desteklenir?
Acil onarımın aynı ziyarette tamamlanabilmesi büyük ölçüde parçanın hazır olmasına bağlıdır. Bu yüzden sözleşme öncesi değerlendirmede kritik parçalar (bakım seti, kayış takımı, solenoid valf, sensörler) belirlenir ve bunların tesiste mi yoksa serviste mi tutulacağı kararlaştırılır. Kritik parçaların listesinin sözleşmeye eklenmesi, acil durumda kimin hangi parçayı temin edeceğini baştan netleştirir.
Kompresörünüz için teklif alın
Kompresörünüzün marka, model veya gücünü belirtirseniz servis mühendisimiz en uygun teknik çözümü sunar.
- KEŞİF
- ÜCRETSİZ
- DÖNÜŞ
- MESAİ İÇİNDE
- SAAT
- Pzt–Cmt 08:00–19:00
İlgili Konular
- periyodik bakım sözleşmesi
- acil kompresör servisi ile normal servis arasındaki fark
- sözleşmede kapsam dışı durumlar
- Periyodik Kompresör Bakım Sözleşmesi Nedir
- bakım kayıtları ve raporlama
- iş güvenliği ve yasal yükümlülükler
- Periyodik bakım sözleşmesi süresi ve fesih koşulları
- Periyodik Bakım Sözleşmesi ile Garantili Bakım Arasındaki Fark