Talebim bize ulaştıktan sonra ilk ne olur?
Teknik ekibimizden biri sizinle iletişime geçerek paylaştığınız bilgileri teyit eder, eksik olanları sorar ve talebin aciliyetini belirler. Makinenin durduğu, üretimin etkilendiği veya güvenlik riski bulunan talepler öne alınır. Planlı bakım ve ölçüm talepleri ise uygun tarih için üretim planınıza göre değerlendirilir.
Talebim nasıl değerlendirilir?
Talebin türüne, makine bilgilerine ve paylaştığınız fotoğraflara bakarız. Planlı bakımda çalışma saatinden bakım seviyesini ve parça listesini çıkarırız. Arızada kod ve belirtilerden olası nedenleri daraltır, sahaya hangi ölçüm cihazları ve hangi olası parçalarla gidileceğini belirleriz. Amaç, sahada parça beklemeden işi mümkün olan en az ziyaretle bitirmektir.
Teklif ve onay nasıl ilerler?
Planlı işlerde kapsamı, değişecek parçaları ve bunların orijinal mi muadil mi olduğunu, işçiliği ve tahmini süreyi içeren yazılı bir teklif iletiriz; onayınızla tarih kesinleşir. Arızada ilk ziyarette tespit yapılır, ardından onarım kapsamı ve teklif size sunulur. Onayınız olmadan onarıma veya teklif dışı bir işe başlamayız.
Servis tarihi nasıl belirlenir?
Tarihi; üretim planınızı, kompresörün durdurulabileceği zaman aralığını, tesisinizde yedek kompresör olup olmadığını ve parçaların hazırlık durumunu dikkate alarak sizinle birlikte belirleriz. İşin tahmini süresini önceden bildiririz; böylece bakımı vardiya arasına, hafta sonuna veya üretimin en az etkileneceği bir zamana yerleştirebilirsiniz.
Talebime dönüş alamazsam ne yapmalıyım?
Doğrudan telefon hattımızdan bizi arayın. Formda veya mesajda yazılan telefon numarası ya da e-posta adresi hatalı olabilir; bu durumda size ulaşamayız. Makine durduysa veya güvenlik riski varsa yazılı bir kanal üzerinden beklemek yerine her zaman telefonla ulaşmanızı öneririz.
Talebimi karşılayamazsak ne olur?
Tesisiniz hizmet bölgelerimizin dışındaysa ya da istenen iş yaptığımız hizmetlerin kapsamına girmiyorsa bunu açıkça ve gecikmeden bildiririz. Paylaştığınız bilgiler üzerinden arızayla ilgili ön değerlendirmemizi de iletiriz; böylece başka bir servisle görüşürken neyi sormanız ve neyi kontrol ettirmeniz gerektiğini bilirsiniz.
Gönderdiğim talebi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Evet. Arıza kendiliğinden giderildiyse, tarih değiştiyse veya kapsamı genişletmek istiyorsanız bize bildirmeniz yeterlidir. Planlanmış bir ziyaret için değişikliği mümkün olduğunca erken iletmeniz, hem sizin hem de aynı gün planlanan diğer işlerin aksamaması için önemlidir.
Talep sırasında hangi bilgileri vermek süreci hızlandırır?
Kompresörün marka, model ve seri numarası, mümkünse makine etiketinin ve kontrol panelinin fotoğrafı, şikâyetin kısa tarifi veya istenen bakım, tesisin adresi ve size ulaşabileceğimiz bir telefon numarası yeterlidir. Arıza varsa arıza kodu ve arızanın ne zaman başladığı da çok işe yarar. Bu bilgiler sayesinde ön değerlendirmeyi hızla yapıp gerekli parçalarla gelebiliriz.
Kompresörünüz için teklif alın
Kompresörünüzün marka, model veya gücünü belirtirseniz servis mühendisimiz en uygun teknik çözümü sunar.
- KEŞİF
- ÜCRETSİZ
- DÖNÜŞ
- MESAİ İÇİNDE
- SAAT
- Pzt–Cmt 08:00–19:00